El sistema hotelero está expuesto a muchos riesgos, lo cual no se circunscribe a solo accidentes de riesgos laborales de trabajadores y/o huéspedes. Como ejemplos mencionaremos los riesgos físicos, biológicos, químicos, ergonómicos, sicosociales, mecánicos o ambientales.
El concepto de seguridad en los Hoteles cubre un abanico de actividades cuyo fin ultimo es la integridad, primero de las personas y luego de las instalaciones. Por tanto, la seguridad es un factor esencial para que un hotel funcione correctamente. Normalmente la configuración tradicional considera contar con una seguridad interna que garantice que el personal y los huéspedes no llevarán a cabo hurtos de ningún tipo, y de seguridad de accesos que detecte a tiempo cualquier intrusión o acceso no permitido, pero…..¿serán todos los riesgos a considerar en un mundo de riesgos cambiante como el actual?
Nuestra miopía podría solo considerar como los principales Tips para evitar el robo o hurto en un Hotel viajar con lo necesario, o ser discreto, o asegurar puertas, o hacer uso constante de la caja fuerte, o evitar guardar cosas de valor en la maleta, entre otras, pero aún así estamos dejando de ver otros riesgos. Si nos preguntáramos ¿Qué es lo peor que le puede pasar a una marca de hoteles? Seguro la respuesta podría ser que la marca del hotel pierda su capacidad de diferenciación.
Si ampliamos el panorama de riesgos podemos mencionar que es posible tener registrados huéspedes requisitoriados, o relacionados a tráficos de personas, o tráfico de drogas, o tener una banda delictiva dispersa en varias habitaciones entre otras posibilidades, entonces, contar con políticas, procedimientos, auditorías, procesos de control, planes de crisis, planes de contingencia o planes de continuidad de negocio serán cruciales . Las capacitaciones en temas penales delictivos al personal de trabajadores serán críticos, pues ello mitiga el delito de colusión entre otros delitos. En consecuencia, no hay una afectación a la “capacidad de diferenciación”, en realidad es un potencial daño reputacional que lo puede llevar hasta el cierre y denuncias por facilitación del delito.
Luis Molina
Director Ejecutivo
M&M Security Audit
www.mymsecurityaudit.com
