Generalmente cuando los proveedores o clientes reciben una buena atención por parte de las empresas sea por otorgar la buena pro, o ser seleccionado por un proyecto o son clientes que consideran fueron atendidos con los cuidados esperados, estos deciden retribuir dicha atención con algún presente dirigido a las personas que a su juicio han realizado los méritos. Sin embargo, esta práctica de uso y costumbre genera varios riesgos que se debe considerar regular a un mayor detalle.
Lo cierto es que no hay razón para esta praxis porque la atención siempre debe ser diligente y con la más alta actitud de brindar un buen servicio. La mayoría de las empresas corporativas tienen definido en el Código de Ética los parámetros y condiciones en las cuales pueden aceptar tal cortesía, pero esta misma política está expuesta a ser vulnerada por quienes deben aplicarlas y cumplirlas.
Por ejemplo, una vulneración a la política es que el trabajador brinde información de su domicilio para evadir el control de la empresa, otro ejemplo es que siempre se solicita servicio a los mismos proveedores o contratistas, otra es que se acepten almuerzos o cenas o invitaciones a eventos, etc., es decir, un sin número de formas de generar estas ventajas. Y si, de por medio existen insinuaciones de obtención de beneficios, estaríamos hablando también de casos de corrupción la cual incluye todo lo anterior.
En esa línea, si la empresa – quien registra los presentes – decide unilateralmente o envía un comunicado a sus trabajadores dando la instrucción unilateral que los presentes de cortesía dirigidos a trabajadores puntuales serán sorteado entre todos, ¿estarían enviando una buena señal?, podría ser una acción cuestionable, porque si la empresa desea dar un beneficio vía sorteo a sus trabajadores debe ser como parte de una política de RRHH. Si fuese de esta forma, estaría generando el riesgo de vulnerar la política de presentes de cortesía incluida en el Código de Ética.
Luis Molina
Director Ejecutivo
M&M Security Audit – Consulting Group
www.mymsecurityaudit.com
