Uno de los grandes motores de una empresa en sus diferentes tamaños y giros de negocios es el área comercial, pues será quien impulsa la venta del productos o servicios. Son los que manejan la estrategia de ventas, marketing, relaciones públicas y atención al cliente, con el objetivo de generar ingresos y aumentar la participación en el mercado, así como fidelizar a los clientes.
En esa dinámica el área Comercial interactúa con las demás áreas de la empresa pero no incluye al área de seguridad o la hace participar en forma parcial, y en esa coordinación se compromete con el cliente a generar entregables sean productos o servicios. Y cuando el área de seguridad en sus procesos de control y prevención advierte algunos temas importantes de riesgos surgen las complicaciones para el área comercial, puesto que, tiene un compromiso formal con el cliente y con el directorio en referencia a la proyección financiera.
Graficando un ejemplo, imaginen que el área comercial se comprometió a generar un nuevo servicio relacionado a ofrecer cámaras de frío de tránsito temporal en una instalación portuaria, planificó el proyecto, estableció el costo-beneficio, consiguió compromisos de clientes, mapeo contratistas, coordinó con ciertas áreas de la empresa y entre muchos otros detalles indicó una fecha de puesta en funcionamiento. Al área de seguridad le comentó el proyecto, no lo hizo partícipe en la planificación, pero al final se requería la conformidad de todas las áreas involucradas incluyendo el área de seguridad.
Y aquí es donde se genera el riesgo de falta de alineamiento, que significa participar a todos desde el inicio para analizar viabilidad y mitigar riesgos. En el ejemplo, al ser analizado el proyecto se evidenció riesgo de tráfico de drogas, y por tanto, se requería equipamiento adicional, ergo, presupuesto adicional, lo que puede significar que el proyecto no sea viable, e impactará en la reputación de la empresa.
Luis Molina
Director Ejecutivo
M&M Security Audit – Consulting Group
www.mymsecurityaudit.com